Come si forma l'immagine di un prodotto?

L'opinione, verificata o meno, che i consumatori si fanno sui prodotti è influenzata da diversi fattori:

  • il grado di conoscenza del prodotto
  • i pregiudizi
  • le opinioni di terzi
  • le dicerie
  • le percezioni emotive
  • le esperienze personali
  • il prodotto stesso (qualità, prezzo, imballaggio)
  • la comunicazione
  • gli altri consumatori

Come si modifica un'immagine?

Le misure fondamentali da prendere in cosiderazione sono:

  • analizzare i punti di differenza (ciò che è percepito e ciò che vorrei fosse percepito)
  • individuare i punti deboli ed eliminare le cause (prodotto, dicerie, personale scontento, prezzo eccessivo, qualità calata)
  • verificare la politica di informazione (è coerente con l'immagine che vorrei dare dell'azienda? utilizzo i canali giusti? le persone giuste?)
  • creare un dialogo aperto con i media
  • preparare informazioni sistematiche e mirate all'azienda
  • creare eventi e impiegarli nell'ambiente in cui l'immagine non è positiva
  • sfruttare i punti positivi (immagine di marca, fiducia, qualità)

Problemi legati all'immagine, cause e soluzioni (esempi).

Problema Possibili cause Possibili soluzioni
Vendite calate o insoddisfacenti
  • immagine negativa del prodotto o dell'azienda
  • fiducia insufficiente nelle proprie forze

 

  • organizzare una campagna di immagine
  • informare intensamente
  • fare pubblicità al prodotto
Dicerie e pettegolezzi
  • qualità dei prodotti difettosa
  • notorietà insufficiente
  • informazione mancante o sommaria
  • indiscrezioni e fughe di notizie
  • organizzare una visita aziendale per la stampa e i clienti
  • migliorare la politica di informazione
Ambiente di lavoro rovinato o compromesso
  • comunicazione insufficiente, tempistica sbagliata
  • mancanza di informazione sugli obiettivi aziendali
  • stile "troppo duro" con i collaboratori
  • migliorare la comunicazione interna tra i collaboratori stessi e con la direzione
  • intervenire sulle relazioni umane: definire meglio i compiti e le competenze di ognuno (mansionario)
Reazione insoddisfacente della stampa dopo una conferenza stampa
  • novità non abbastanza attraenti
  • testi malformulati e imprecisi
  • cura dei contatti con la stampa insufficiente
  • sviluppare e intensificare i contatti con i media
Clienti malinformati o disinformati
  • informazione insufficiente e non capillare
  • mezzi di comunicazione non attraenti
  • mancanza di coordinamento nella comunicazione
  • assenza di cura dei contatti con i clienti
  • comunicazione coordinata
  • informazioni ai clienti
  • organizzazione delle giornate delle porte aperte
Commenti negativi (ingiustificati) sulla stampa
  • disinformazione
  • ricerche superficiali del giornalista
  • organizzare un colloquio con il giornalista e il suo capo
  • rettifica
  • lettera alla redazione del giornale